Gizlilik Politikası
Kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Bu metin; hangi verileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklar.
1. Kapsam
Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar. Politikamız; ziyaretçiler, üyeler ve müşteriler için geçerlidir.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki veri türleri işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, e-posta, telefon, adres.
- Hesap bilgileri: üyelik bilgileri, sipariş geçmişi, talep/mesaj kayıtları.
- Ödeme bilgileri: ödeme sağlayıcısı üzerinden işlem verileri (kart bilgileri tarafımızca tutulmaz).
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz/oturum verileri, log kayıtları.
3. Veri İşleme Amaçları
- Siparişlerin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi ve iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması ve hizmet kalitesinin artırılması
- Faturalandırma ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Güvenlik, dolandırıcılık önleme, sistem performansı ve hata giderme
- Onay vermeniz halinde kampanya/duyuru bilgilendirmeleri
4. Çerezler (Cookies)
Çerezler; sitemizin çalışması, tercihlerin hatırlanması ve deneyimin iyileştirilmesi için kullanılabilir. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilir veya silebilirsiniz.
5. Üçüncü Taraflar ile Paylaşım
Verileriniz, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Kargo/lojistik firmaları: teslimat süreçleri
- Ödeme kuruluşları: tahsilat işlemleri (kart bilgileri doğrudan ödeme altyapısına iletilir)
- BT/hosting sağlayıcıları: altyapı, güvenlik ve bakım hizmetleri
- Yasal merciler: mevzuat gereği zorunlu haller
6. Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Veri Güvenliği
- SSL/TLS ile şifreli iletişim
- Erişim yetkilendirmeleri ve kayıt (log) kontrolleri
- Güvenlik güncellemeleri ve düzenli bakım
- Gerekli durumlarda ihlal bildirim süreçleri
8. Hesap Silme ve Veri İmha
Hesabınızı istediğiniz zaman kalıcı olarak silebilirsiniz. Hesap silme işlemi aşağıdaki veri işleme adımlarını içerir:
- Silinen Veriler: Profil bilgileri (ad, soyad, e-posta, telefon), profil fotoğrafı, kayıtlı adresler, favori ürünler, sepet içeriği, oturum verileri, push bildirim token'ları
- Anonimleştirilen Veriler: Sipariş geçmişiniz ve ürün yorumlarınız tamamen silinmez, ancak kişisel bilgileriniz kaldırılır
9. Haklarınız
İlgili mevzuat kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini isteme, silinmesini talep etme, itiraz etme ve başvuru haklarına sahipsiniz.
10. İletişim
Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.