Müşteri Hizmetleri
Teslimat Bilgileri
Siparişlerinizin hazırlanma, kargoya verme ve teslimat süreci hakkında tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişiniz sistemimize düştükten sonra ödeme doğrulaması yapılır ve ürünler kalite kontrol/ambalajlama sürecine alınır. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi normalden kısa süre uzayabilir.
2. Kargoya Veriliş Süresi
- Hafta içi 14:00’e kadar verilen siparişler, stok uygunsa çoğunlukla aynı gün kargoya verilir.
- 14:00 sonrası siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınabilir.
- Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü hazırlanır.
- Ön sipariş veya tedarik bekleyen ürünlerde ürün sayfasındaki süreler geçerlidir.
3. Teslimat Süresi
- Türkiye içi standart teslimatlar genellikle 1–3 iş günü içinde tamamlanır.
- Uzak bölge/kırsal alan gönderilerinde süre uzayabilir.
- Kargo firması kaynaklı operasyonel gecikmelerde takip numaranız üzerinden güncel durum görüntülenebilir.
4. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, kampanya koşullarına ve sepet tutarına göre değişebilir.
- Ücretsiz kargo limiti varsa sepet ekranında otomatik uygulanır.
- Ek hizmetler (özel teslimat vb.) seçilirse ücretlendirme ödeme adımında gösterilir.
5. Kargo Takibi
1
Siparişlerim’e Girin
Hesabınızdan ilgili sipariş kaydını açın.
2
Takip Numarasını Görün
“Kargo Takip” alanındaki numarayı kopyalayın.
3
Kargo Firmasında Sorgulayın
Kargo firmasının takip ekranından anlık durumu kontrol edin.
6. Adres Değişikliği
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres güncelleme talebi oluşturabilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik, kargo firmasının operasyon kurallarına bağlıdır.
- Hatalı/eksik adres bildirimleri teslimat süresini uzatabilir.
7. Teslimatta Kontrol
- Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme/yırtık/ıslanma olup olmadığını kontrol edin.
- Hasar şüphesinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Eksik/yanlış ürünlerde sipariş numarasıyla destek kaydı açın.
Önemli: Tutanak ve görsel kayıtlar, inceleme sürecini hızlandırır.
8. Gecikme ve İstisnalar
- Olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri teslimatı etkileyebilir.
- Doğal afet, ulaşım kesintileri ve benzeri mücbir sebeplerde süreler uzayabilir.
- Bölgesel kargo operasyon kuralları nedeniyle farklı teslimat uygulamaları görülebilir.
9. Sık Sorulan Notlar
- Aynı siparişteki ürünler, stok/tedarik durumuna göre ayrı paketlerde gelebilir.
- Teslimat denemesi sonrası ulaşılamayan paketler şubede bekletilebilir.
- Detaylı bilgi için canlı destek veya e-posta kanalımızı kullanabilirsiniz.
Teslimat Desteği
Kargoda gecikme veya takip sorularınızda ekibimiz yardımcı olur.