Gizlilik Politikası

1. Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklar. Politikamız; ziyaretçiler, üyeler ve müşteriler için geçerlidir.

2. Toplanan Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki veri türleri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, e-posta, telefon, adres.
• Hesap bilgileri: üyelik bilgileri, sipariş geçmişi, talep/mesaj kayıtları.
• Ödeme bilgileri: ödeme sağlayıcısı üzerinden işlem verileri (kart bilgileri tarafımızca tutulmaz).
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz/oturum verileri, log kayıtları.

3. Veri İşleme Amaçları

• Siparişlerin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi ve iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması ve hizmet kalitesinin artırılması
• Faturalandırma ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, sistem performansı ve hata giderme
• Onay vermeniz halinde kampanya/duyuru bilgilendirmeleri

4. Çerezler (Cookies)

Çerezler; sitemizin çalışması, tercihlerin hatırlanması ve deneyimin iyileştirilmesi için kullanılabilir. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilir veya silebilirsiniz.

5. Üçüncü Taraflar ile Paylaşım

Verileriniz, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo/lojistik firmaları: teslimat süreçleri
• Ödeme kuruluşları: tahsilat işlemleri (kart bilgileri doğrudan ödeme altyapısına iletilir)
• BT/hosting sağlayıcıları: altyapı, güvenlik ve bakım hizmetleri
• Yasal merciler: mevzuat gereği zorunlu haller

6. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Güvenliği

• SSL/TLS ile şifreli iletişim
• Erişim yetkilendirmeleri ve kayıt (log) kontrolleri
• Güvenlik güncellemeleri ve düzenli bakım
• Gerekli durumlarda ihlal bildirim süreçleri

8. Haklarınız

İlgili mevzuat kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini isteme, silinmesini talep etme, itiraz etme ve başvuru haklarına sahipsiniz.

9. İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.