Müşteri Hizmetleri
İade ve Değişim Politikası
Siparişlerinizde iade/değişim süreçlerini hızlı ve şeffaf şekilde yönetiyoruz. Aşağıdaki adımları takip ederek kolayca talep oluşturabilirsiniz.
1. Genel Şartlar
Ürün iade ve değişim işlemleri, ilgili tüketici mevzuatı ve mağaza politikamız kapsamında yürütülür. Tüm taleplerin daha hızlı sonuçlanması için hesabınızdaki sipariş ekranından talep açmanız önerilir.
2. İade Süresi ve Koşulları
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutu/ambalaj, aksesuarlar ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura/irsaliye bilgisi ile gönderim yapılması süreci hızlandırır.
3. Değişim Koşulları
- Değişim talepleri stok uygunluğuna bağlı olarak işleme alınır.
- Beden/renk/model değişimi için ürünün iade koşullarını sağlaması gerekir.
- Stok bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.
4. İade Kargo Ücreti
- Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
- Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
- Anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapmanız, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
5. İade Adımları
1
Talep Oluşturun
Hesabınızdan ilgili siparişi açın ve “İade/Değişim Talebi” başlatın.
2
Onay ve Kargo
Talep onayından sonra size iletilen kargo bilgileri ile ürünü gönderin.
3
İnceleme
Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol birimi tarafından incelenir.
4
Sonuçlandırma
Onay sonrası değişim gönderimi yapılır veya ödeme iadesi başlatılır.
6. Geri Ödeme Süreci
- İade onaylandıktan sonra ücret iadesi ödeme yöntemine göre başlatılır.
- Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü içinde yansır.
- Havale/EFT iadeleri doğrulama sonrası bildirilen hesaba yapılır.
7. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan kişisel kullanıma özel ürünler
- Kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler
- Kullanıcı talebiyle kişiselleştirilen/özel üretilen ürünler
Not: Ürün kategorisine göre istisnalar değişebilir. Satın alma öncesinde ürün sayfasındaki özel koşulları kontrol ediniz.
8. Hasarlı / Eksik Ürün
- Paket tesliminde dış hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
- Eksik/yanlış ürünlerde sipariş numarası ile birlikte destek kaydı açınız.
- Fotoğraf/video gibi kanıtlar sürecin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
9. Sık Sorulan Notlar
- Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebiniz hızlıca değerlendirilebilir.
- Aynı siparişte birden fazla ürün için ayrı iade talepleri açılabilir.
- Destek ekibi, talep yoğunluğuna göre en kısa sürede dönüş sağlar.
İade/Değişim Desteği
Süreçte takıldığınız noktada ekibimiz yardımcı olur.