Destek Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo ve iade süreçleri hakkında en çok sorulan soruları burada bulabilirsiniz.
Genel
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri ve resmî tatillerde yoğunluk nedeniyle kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.
Satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinal olup üretici/distribütör garantilidir ve faturalı olarak gönderilir. Sahte veya replika ürün satışı yapılmaz.
E-arşiv faturanız siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Dilerseniz hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek ekibimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
Sipariş & Kargo
Hafta içi 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 14:00 sonrası ve hafta sonu siparişleri ilk iş günü işleme alınır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır. Ayrıca hesabınızdaki Sipariş Detayı ekranından takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmediyse destek ekibimiz aracılığıyla adres güncellemesi yapılabilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasar/eksik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçin. Destek ekibimiz hızlıca çözüm sağlar.
Ödeme
Kredi/banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Ödeme altyapımız SSL ile korunur ve işlemleriniz güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Anlaşmalı bankalara ait kartlar için taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre otomatik listelenir. Bankanızın koşulları geçerlidir.
Kart limitinizi, internet alışverişi izninizi ve 3D Secure onayını kontrol edin. Sorun devam ederse farklı kart/ödeme yöntemi deneyebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği belirli dönemlerde veya belirli ürün/kargo koşullarında aktif olabilir. Ödeme adımında kapıda ödeme görünmüyorsa, o an için bu seçenek aktif değildir.
İade & Değişim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Hasarlı/ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir (politikanıza göre bu metni güncelleyebilirsiniz).
Hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişten İade/Değişim Talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra kargo ve süreç bilgilendirmeleri tarafınıza iletilir.
Sorunuz mu var?
Çözüm bulamadıysanız destek ekibimiz hızlıca yardımcı olabilir.